Shipping policy

Kamyro – www.kamyro.com

Dernière mise à jour : 18 Mai 2026


1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Cette politique d’expédition décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur www.kamyro.com.

En passant commande, le client accepte pleinement les conditions ci-dessous.


2. ZONES DE LIVRAISON

Kamyro expédie ses produits vers :

  • Belgique
  • Union européenne
  • International (selon disponibilité logistique et transporteurs)

Certaines destinations peuvent être limitées ou temporairement indisponibles en fonction des contraintes logistiques ou douanières.


3. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Une fois la commande traitée :

  • Le client reçoit un email de confirmation
  • Un numéro de suivi peut être fourni selon le transporteur utilisé


4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison varient selon la destination :

  • Belgique : 2 à 5 jours ouvrables
  • Europe : 3 à 10 jours ouvrables
  • International : 7 à 20 jours ouvrables (voire plus selon douanes)

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, périodes de forte activité ou contrôles douaniers.


5. FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la validation de la commande.

Ils peuvent varier en fonction :

  • du poids du colis
  • de la destination
  • du mode de livraison choisi

Des promotions de livraison gratuite peuvent être appliquées ponctuellement.


6. SUIVI DES COMMANDES

Lorsque le suivi est disponible, le client reçoit un numéro de tracking par email.

Le suivi peut être effectué via :

  • le site du transporteur
  • ou un lien fourni par Kamyro


7. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte.

Kamyro ne peut être tenu responsable :

  • des erreurs d’adresse
  • des colis non livrables
  • des retours dus à une adresse incorrecte

En cas de retour pour adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.


8. RETARDS DE LIVRAISON

Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :

  • Douanes
  • Transporteurs
  • Conditions météorologiques
  • Périodes de forte demande (soldes, fêtes, etc.)
  • Événements exceptionnels (force majeure)

Ces retards ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.


9. COLIS PERDUS OU NON REÇUS

Un colis est considéré comme perdu uniquement après confirmation officielle du transporteur.

En cas de problème :

  1. Le client doit nous contacter à admin@kamyro.com
  2. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur
  3. Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement selon le cas)


10. COLIS ENDOMMAGÉS

Si un colis arrive endommagé :

  • Le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception
  • Des photos du colis et du produit peuvent être demandées

Après vérification, une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).


11. DROITS DE DOUANE ET TAXES

Pour les commandes internationales hors UE :

  • Des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer
  • Ces frais sont à la charge du client
  • Kamyro n’a aucun contrôle sur ces frais imposés par les autorités locales


12. LIVRAISON PARTIELLE

Dans certains cas, une commande peut être expédiée en plusieurs colis sans frais supplémentaires pour le client.


13. ERREUR LOGISTIQUE

En cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé ou erreur de préparation) :

  • Le retour et la réexpédition sont entièrement pris en charge par Kamyro
  • Une solution rapide sera proposée au client


14. CONTACT

Pour toute question relative à l’expédition :

📍 Kamyro
Avenue de Calabre 6
1200 Woluwe-Saint-Lambert, Belgique

📞 +32 465 89 25 83
📧 admin@kamyro.com


15. DISPOSITION FINALE

Cette politique d’expédition est établie conformément aux bonnes pratiques du commerce électronique européen et peut être mise à jour à tout moment.